Proceso operativo bajo el enfoque de sistema y diagnóstico.

Para que la función de un departamento de relaciones industriales sea comprendida y ejecutada de manera óptima, deberá estar siempre contemplado bajo dos enfoques fundamentales de operación: enfoque de sistemas, y de diagnóstico.

ENFOQUE DE SISTEMAS

La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultáneamente el análisis y la síntesis de la organización en un ambiente (medio) complejo y dinámico. Supone que todas las organizaciones son sistemas abiertos, esto es, se relacionan activamente con el medio que los rodea.

Un sistema es un conjunto de elementos, relacionados de modo dinámico, que desarrollan una actividad para alcanzar un determinado objetivo o propósito que tienen en común. Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas en el ambiente, que constituyen los insumos o las entradas de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en salidas o resultados que retornan al ambiente.

Todo sistema existe y funciona en un ambiente, el cual es todo lo que rodea al sistema y sirve para proporcionarle los recursos necesarios para su existencia. El sistema utiliza estos recursos para transformarlos en resultados, los cuales son devueltos al ambiente. Aunque el ambiente es el proveedor de insumos y recursos para el sistema, también es una fuente de contingencias y amenazas. Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos según el modo como interactúan en el ambiente. El sistema cerrado tiene pocas entradas y salidas, por lo que se le denomina determinista o mecánico. El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas y también se le denomina sistema orgánico.

ENFOQUE DE DIAGNOSTICO

El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas, sometiéndose a un autoanálisis que debe conducir a un plan de acción concreto que permita solucionar la situación problemática. Las bases del Diagnóstico Organizacional es que al igual que las personas, las empresas o instituciones deben someterse a exámenes periódicos para identificar posibles problemas antes de que éstos se tornen graves. Estos exámenes periódicos constituyen un sistema de control que permite optimizar el funcionamiento de las empresas o instituciones. Al ser identificados los problemas en el funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnóstico dirigidas a su eliminación o disminución que en conjunto constituyen una parte importante de la planeación operativa. Las áreas que se evalúan en una organización son: Administración, manuales y documentos, producción, buenas prácticas de manufactura, seguridad industrial, recursos humanos, logística, materiales, sistemas, finanzas, comercialización.

¿Cómo se aplica un diagnóstico?

Como en todo Sistema Participativo el proceso es tan importante como el resultado ya que el espíritu de grupo generado y el conocimiento de las opiniones y problemas de otros componentes de la organización son beneficios casi tan importantes como el de identificar y resolver problemas. El procedimiento general de Diagnóstico Organizacional consta de los siguientes

1. Selección del Grupo de Trabajo.

2. Entrenamiento del Grupo de Trabajo.

3. Generación de Síntomas Individuales.

4. Generación de la Lista Colectiva.

5. Proceso de Síntesis y Generación de Problemas.

6. Clasificación de Problemas.

7. Planteamiento de Soluciones.

8. Generación de Plan de Acción.